“防疫之外，最大的难处是客流量下降，部分商户信心不足，担心租户大面积掉铺。”近日，有接近大悦城相关人士接受《证券日报》记者采访时表示，这是大多数购物中心运营商面临的共性问题。
值得注意的是，线下卖场的冷清并不意味着消费需求会降低，商场和商家都在积极创新营销模式满足消费者的生活需求。大悦城、龙湖和凯德等多家购物中心运营商在接受《证券日报》记者采访时均表达了一个共识，通过直播带货、小程序商城等多项举措发力线上，助力商户加速线上转型，加快回流现金。
商场控流量缩短营业时间
“随着疫情发展，凯德调整了运营策略，武汉、西安等城市闭店，全国其他地区商场均缩短了营业时间。”凯德方面相关人士向《证券日报》记者表示，在营业商场防护方面，除了消毒杀菌、发热排查等基础防护方面，还清洗空调滤网、设立隔离区等。
“根据地方防疫需求，有的商场暂时停业。”一位龙湖商业人士向《证券日报》记者表示，部分开业商场也根据相关防疫情况调整了营业时间。
“大悦城有8家正常营业，杭州、天津、西安和烟台等5家商场暂停营业。”大悦城相关人士向《证券日报》记者表示。此外，合生汇、凤凰汇、金宝街等多家购物中心也将营业时间缩短至10时至18时。
“超市正常开门，商户根据自身情况选择继续营业或者申请暂时闭店的，我们一般都会同意。”上述几家购物中心运营商相关人士在接受《证券日报》记者采访时均如是表示。
“商场里有一半商户都选择了闭店，因为人流量实在太少了。”入驻某商场的一位商户向《证券日报》记者表示，开业实际上加大了运营成本带来的压力，还不如寻求其他渠道卖货。
“在农历春节延迟复工期间，商场开业率约为40%，在开业商场中，商铺开业率为20%－30%。”中城商业研究院联合创始人兼院长杨泽轩指出，对全国购物中心及品牌商进行调研后发现，去库存对服装和其他零售业是重大困难，超过六成品牌商家现金流维持在3个月以内，夏季货品也在不确定性和现金流等压力之下无法订货。
“营业额锐减，商铺运营和资金方面将面临较大困难，如何缩减成本，保证现金流是重中之重。”诸葛找房数据研究中心分析师国仕英向《证券日报》记者表示，除了寻求业主方的减租之外，商户也要借疫情期间梳理自身问题，创新营销方式，尽快恢复正常运行。
直播小程序多渠道云逛街
值得一提的是，商场客流量锐减，但是消费者的需求仍在，目前来看，线下商业零售正在开启全行业自救行动。
《证券日报》在采访中获悉，商户自救的主体思路是开源节流，商业地产企业率先作出了表率。在节流方面，全国近百家商业不动产企业、近千家购物中心实施减免租金举措，万达、龙湖等企业减租力度明显。在开源方面，即开辟线上渠道、打通线上线下双融合的商业模式。
“大悦城推出了小程序商城开展线上营销。自2019年12月21日西单小程序商城上线以来，已产生近150万元交易额，目前首批上线商户总数约450家，第二批60家品牌即将入驻。”大悦城相关人士向《证券日报》记者表示，小程序商城将不断拓展线上增量，打破空间与流量限制，为艰难环境中寻求喘息的商户觅得新的经营增长极。
“凯德利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。”上述凯德相关人士向记者表示，不少商户原本因为线下客流大幅下降，已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手转为线上。
“龙湖旗下的商场，上线了微信社群、小程序等线上购物渠道。”龙湖商业方面相关人士对本报记者表示，有的商场建立了线上购物社群渠道、开通“云”逛街直播频道和西小溪云课堂，帮助商户扩展线上消费，抢夺宅家消费市场需求。
