包装通常是客户与品牌及其产品的第一次、最后一次也是最重要的接触。然而，许多公司仍然过于轻率地对待这个话题。客户的期望很高且多种多样，应该全面解决。
客户期望一：信息
客户在查看包装时首先也是最重要的期望之一是各种信息。以下内容在这里特别相关：
产品和制造商信息，
内容信息
以及与竞争对手的明显差异。
产品和制造商信息
具体而言，包装首先应明确说明其包含哪种产品。书面形式的描述和可能的图片在这方面起着决定性的作用。
在某些产品类别中，提供详细的信息非常有用且重要。例如，这适用于灯泡和电池。在这两种情况下，小细节都会影响可用性。
但确切的产品类型也可以放在其他商品包装的显着位置。这除了购物时能够区分之外，也让买家在自己的四墙内 更容易区分同类商品。
此外，许多消费者希望产品的制造商在包装上清晰可见。因此，生产企业的名称也应放在显着位置。通常，背面有制造商的附加联系信息，其中可能包括：
地址，
电话号码
和电子邮件地址。
如果缺少有关制造商的所有信息，可能会导致消费者产生一定的不信任，从而可能导致拒绝购买。
内容信息
此外，消费者期望获得各种与内容相关的信息，其中包括产品的成分等。这是一个关键标准，尤其是在食品领域。
此外，使用信息对于某些产品也很重要。例如，这适用于各种家用电器。当然，这些信息在使用说明中提供了更详细的信息，但包装上的初步描述或插图可能非常有帮助。
顺便说一句：在某些行业，法律要求包装内容包含最低限度的信息。例如，这适用于食品行业的标签要求。
与竞争对手的明显差异
与此同时，许多消费者希望包装能够在竞争中产生明显的差异。最重要的是，通过企业设计获得的认可价值起着核心作用。其中包括：
颜色，
形状和图案
以及徽标。
一方面，这种视觉设计创造了信任。它还可以帮助消费者在货架上找到来自许多其他制造商的商品。总体而言，与竞争对手的差异有助于通过引人注目的方式吸引新客户，并赢得回头客。
客户期望二：可用性
除了包装上有足够的信息外，绝大多数客户还希望包装材料能够广泛使用。三个因素在这里发挥着关键作用：
基于需求的稳健性，
轻松打开的可能性
并且，根据内容，可重新密封性。
基于需求的稳健性
原则上，所有包装都应该坚固，并为内容物提供一定程度的安全性。这样就避免了商品因外部环境而损坏，造成消费者花钱的同时也对消费者体验产生负面影响。
因此，包装应能够轻松承受内容物的重量，并能防止光线冲击等外部影响。此外，在这种情况下，细节也很重要。包装手柄（如果有）的设计应使其能够承载内容物的重量，并且在运输过程中不会撕裂或撕裂。
此外，还必须考虑产品的使用类型。例如，对于装有花园土壤的袋子，这意味着它必须足够坚固，不仅能够承受从商店运输到消费者花园而没有任何问题。
相反，这种包装必须在目的地本身保持特别稳定，尽管存在各种外部环境，例如继续运输、撞击和潮湿。
开启轻松舒适
客户可以拥有的另一个显着增加便利性的期望是能够轻松打开包装。这里有多种因素相关。一方面，不需要付出什么努力。
如果乍一看无法识别打开的可能性或需要很长时间，这可能会导致一定的挫败感。这可能会导致消费者在下次购买时选择不同的产品。
在最好的情况下，不需要额外的工具来打开。这使得用户在任何情况下都可以毫无问题地访问产品 - 而不仅仅是当他手头有适当的工具时。
此外，包装的设计应确保打开时几乎没有受伤的风险。因此，避免包装上出现锋利边缘等是有意义的。
此外，包装的可再密封性也是一个重要方面。如果内容在打开后要在较长时间内使用，这一点尤其重要。因此，它必须保持新鲜、耐用和受到保护。同时，这种可能性在包装的可重复使用性方面发挥着核心作用（稍后会详细介绍）。
包装可再密封性的例子有很多。大多数读者肯定熟悉手帕的典型包装方式。但带有相应螺旋盖或螺旋盖的瓶子和罐子也提供了可重新密封性。
还有其他满足此标准的包装，即自立袋。此外，这些包装材料还具有各种保护功能，例如防潮和防香气损失。因此，这些袋子尤其用于食品和膳食补充剂。
客户期望三：可持续性
客户对包装的另一个期望是广泛的可持续性。特别是近年来，这个话题变得越来越重要。
在这种情况下，制造商确保各自的包装信守其承诺至关重要。因为：包装并不总是像乍看起来那样可持续。对于包装的可持续性，有三个相关标准：
可重复使用性，
可回收性
以及制造过程中释放的二氧化碳量。
可重用性
就包装而言，可重复使用性是指在日常生活中重复使用产品包装而不是将其丢弃的可能性 - 也可以用于除原始预期用途之外的其他目的。
根据包装的不同，有多种选择。例如，草药或茶可以储存在玻璃杯中。另一方面，纸箱和盒子可用于包装各种日常物品并将其存放在架子或橱柜上。
为此，包装必须满足许多标准。它们的设计必须确保产品拆封后仍可使用且不会损坏。此外，如果它们用于储存物品或食物，它们最好是可重新密封的。
此外，公司还可以为客户提供其他进一步使用的替代方案。例如，可以将手工艺品说明书封装在纸箱或盒子中。一旦盒子达到了包装的目的，父母就可以和孩子一起从盒子里创造出新的东西。
此外，包装应可回收。这样既可以节约资源，又可以遏制塑料垃圾 大量产生等问题。自2019年起，《包装法》规定，如果产品需要包装，制造商应确保这是可能的。
对各类包装材料实行一定百分比的回收率，并于2022年再次提高。因此，确保可回收性在一定程度上是法律义务。自上调以来，玻璃和纸板的价值为 90%，塑料的价值为 63%。
此外，公司自然有机会通过仅使用特别可全面回收的包装选项和材料来为客户提供附加值。这正是让您在考虑可回收性时能够在竞争中脱颖而出的原因。
包装生产二氧化碳消耗量低
最终，可持续包装应在生产过程中消耗尽可能少的二氧化碳。为了实现这一目标，材料的选择起着至关重要的作用。
Worldwatchers 2020 年 9 月的一项研究数据提供了具体信息。据此，铝对环境的危害尤其大——每公斤包装重量会产生7.57公斤二氧化碳。塑料的重量为 2.0，而玻璃的重量仅为 0.62 千克。
纸张的二氧化碳排放量为 0.53 公斤，该值仅被可重复使用的玻璃和可重复使用的 PET 削弱。前者的值为0.04千克，后者的值为0.03千克。
在此基础上，公司依靠纸或玻璃制成的包装来减少二氧化碳排放就特别有意义。后者最好以可重复使用的形式使用，这同样适用于 PET 包装。
总结与结论
顾客对产品包装的期望往往是圆圆的。尽管如此，有必要尽可能全面地满足所有期望。因为无论产品本身有多好，包装在选择中也起着重要的作用。制造商无法提供的产品，至少有一个竞争对手可以保证提供，从而实现销售。
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