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摘要：当前社会演进趋势下，“体验经济”日益注重加强和满足客户体验的意愿现代包装技术，这种看法为现代包装设计构筑了新的演进理念，即以用户为中心的设计。那么，包装设计要怎么带给顾客舒适完美的客户体验？这正是本文所要讨论的当今包装设计基于“用户体验”的设计模式与方式。
一般来说，人们往往针对包装设计的了解，比较重视于平面设计层面的审美性，而易于忽略优良的商业包装所应俱备的条件：保护机能性、运输机能性、经济机能性、营销机能性、便利机能性和环保机能性。其实包装设计与产品设计一样，除了视觉美学，导入实务的理论概念亦非常重要，在现今较为流行的见解是设计必需要加强针对包装的“用户体验”，即指出包装设计虽然是对包装表面视觉艺术体现的苛求，而且要充分考量到客户的意愿。在现在，合理的包装设计能够构建和贯彻良好的用户体验，已经变成衡量包装好坏的一个重要标准。
要探讨这个话题，我们需要先清楚以下几个问题
首先，何为用户体验？
用户体验（User，简称UE）是一种纯主观体验，是在客户接触产品或服务的整个过程中确立出来的综合感受。从用户的视角来说，用户体验是产品在现实世界的体现和使用方法，渗透到客户与产品交流的各个方面，包括用户对品牌特点贯穿于人机互动的全过程，既有对产品操作的互动体验，又有在互动过程中触发的听觉、认知和感情体验。也就是说，设计师针对客户体验的关注渗透在了产品包装使用生命周期的各个环节中，需要充分考量到身体工学的原因，把设计的反思贯穿包装的整个生命周期，包括构架设计、包装材料选用、包装制造和运输等。并且，用户体验并不只是停留在物质的功能层面，而是连心理层面的感受感知也都包含在内。
其次，何为基于客户体验的产品包装设计？
美国学者乔纳森•卡根（)在《创造突破性产品》一书强调：“在感受经济时代功能和方式需要公平地、共同地围绕一个统一的标准——用户的意愿去推动一个一同的目标——为客户创造对她们来说“有用的、好用的而且希望拥有的”产品，使用户在使用产品的过程中取得可享受的使用感受，以及推动生活中的某些希望。”这一看法为现代产品包装设计增添了启示，其价值标准由过去的以物为本的“功能合理、造型简洁和成本廉价”转变为以用户为中心的“有用的、好用的和希望拥有的”——即建立良好的用户体验。
那么，设计者所要设立并通过产品包装设计所传达的良好用户体验，究竟要超过何种程度才算是如同其分的呢？这里有一个适合度的难题，其核心是设计者针对为之服务的商品所涵盖的个性化元素的捕捉与渲染，以及对该商业品牌的人文精神内涵的具体阐述和批判。在基于客户体验的概念引导下，优秀的包装设计在执行层面要将行为（）列入思考范围，要了解到人类的生活行为是一种习惯，因此体贴的包装设计会让人觉得方便与细心，所以设计者首要考量的应当是：tolife—forthe。即他们生活中所出现的行为。
案例一：抽屉盒细节设计（借助方便客户的包装设计细节，建立良好的用户体验）
在包装设计中（例如化妆品或礼物包装盒）常会用到抽屉式的纸板包装结构，用户要借助手指从外盒边缘的缝隙中来抽取内盒是非常困难的，弄不好就会容易破损精美的外包装盒，影响美观，破坏了心情，如组图1所示。
组图1抽屉盒原设计
解决的方法有众多，常见的是在外包装盒的开口边缘中心位置做一个半弧形的切口，方便了人的手臂捏住内盒进行抽拉，这样就解决了抽拉困难的弊端。由于包装盒本身就必须借助模切成型，因此降低的这个半圆形切口并没有降低包装的成本。采用这些通过改变细节来便捷用户的设计，通常是以用户在使用包装中的行为成为设计考量的关注点，需要设计师具有丰富的工艺与材料方面的实践心得，而只是纯粹的视觉审美训练所能超过。由此带来的是由于使用上的方便贴心而产生良好的客户体验，如组图2所示。
组图2抽屉盒优化设计
案例二：深泽直人设计的果汁包装（以“无意识设计”的心态，在用户的心理与精神层面塑造更为人性化的感受）
在这个果汁包装设计案例中，日本设计师深泽直人运用了他本人所强调的著名的“无意识设计”（）方式。通过包装设计放大并突显了诸多水果的细节特点，唤醒起他们针对柠檬、草莓等食物在日常生活中无意识积累的心得感知与听觉记忆，从而超过用户体验的成功构建。
关于“无意识设计”，深泽直人认为好的设计需要以人为本现代包装技术，注重人的生活细节，方便人的生活习惯，用设计让生活更幸福。
组图3无意思设计图
特别是在商业设计高度发达的现在，很多设计师力图否定约定俗成的设计概念，刻意追求去创造一种新的生活模式，这样甚至无形中加剧了他们在消费认知与选择理解上的“适应负担”。“无意识设计”并不是一种全新生活方式的设计，而是关注一些人家没有观念到的细节，把这种细节放大，注入到原有的产品中，这种颠覆有时会比创造一种崭新的产品非常伟大。
笔者认为，“无意识设计”（）的方式，它可以使客户毫无困难地借助包装设计来完成对商品的感知和消费的选择，丝毫没有陌生感及选取的困扰，所有环节都是在“无意识”的状况下成功推动的。这种因设计而增添的客户认知与消费心理层面的方便，已经远远超越了传统含义上物质与用途层面的便于，在某些程度上恰恰很好地体现了“以人为本”的设计本质。
结束语
包装是一门集材料学、动/静力学、美术、印刷工艺、人机工程、物流学于一体的综合型项目学科。包装设计既是一项项目科技，讲究选材和用量的合理、结构和力学的细致；同时又是一项创作戏剧，每套包装设计方案均有其独到的时尚，追求内外兼备的戏剧美感、诠释个性品牌的商业价值，并带来客户舒适完美的感受。其中的关键，主要是注重于“以用户为中心”的设计模式，即充分关注用户在使用中的行为，注重客户使用产品时的体验。其价值标准由过去的以物为本的“功能合理、造型简洁和成本廉价”转变为以用户为中心的“有用的、好用的和希望拥有的”——即通过设计来建立良好的用户体验。
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