在经营过程中，不少老总都碰到过此类情况：为何同一时间从烟草公司进的货，条包上的喷码有的清晰，有的模糊，有的几乎看不见？现今卷烟喷码早已被当作辨别真伪的重要根据了，喷码不清晰，客户的第一反应是这是假药。
这样的卷烟，在销售时除了会遭到客户指责，甚至就会发生纠纷。这到底是怎样回事呢？
包装材质长度不同造成喷码深浅不一
喷码机喷印标准是严格依照国家标准执行的，但因为每家工业使用的卷烟外包装纸材质及长度不同，因而在喷印时就会出现，喷码深浅不一的情况，非常是一些外包装纸材质相对更厚的高端烟，更容易出现这样的情况。
可能有的店老总会问了，不能调整复印喷码的硬度吗？
为何不调整复印喷码的硬度？
由于卷烟上的喷码是采用激光喷印技术复印的，假若将喷印的功率调大，这样做是可以在这些长度较大的包装纸上留下清晰的喷码，但这些材质较薄的包装纸都会被烧破，直接影响包装。
所以如今的喷码功率是既保证不会破坏内部包装，又能满足90%以上的喷码清晰可见。
在经营过程中，老总们遇见客户这样的指责，要防止与客人发生纠纷，设法化解，掌柜在此给诸位店老总一些小建议：
缓和氛围、分析缘由
首先，老总要安抚客人情绪，不要急于反驳，要学会聆听，弄清因由。客户在投诉时常常会带有负面情绪，而带有负面情绪促使她们常常不容易听进去解释、说明，先要引导客户回归理智思索，缓和氛围。
其次，老总要剖析导致喷码不清晰的缘由，若碰到客户对喷码不清的卷烟形成指责，可以从以上两个方面解释。
出示进货小票等其他证据
若解释后客户还是指责香烟包装技术，老总可以展示店内其他喷码清晰的卷烟让客人信服香烟包装技术，如有必要可出示进货小票，若还是不能劝说，也可以拨通12313，让专卖工作人员介入处理，给客人一个满意的答复。
掌柜说
老总们在处理经营纠纷时，要用诚恳让客人感遭到你在为他考虑，很注重他的消费体验，能够更好地树立店面的口碑，带来更多的“回头客”。
